FAQ

 
RESERVAS
Qual o valor da taxa de reserva e o que acontece à mesma?

Uma taxa de reserva de 250 euros é paga no momento da reserva para garantir o teu quarto. Necessitas de fazer um depósito de 1000 euros antes do início da tua reserva. Este pagamento é separado do aluguer do primeiro mês, garante a tua reserva e será devolvido, sendo retirado do teu último pagamento (s) de aluguer, desde que todas as rendas tenham sido pagas e não tenhas danificado as instalações.

Existe algum limite de idade para fazer uma reserva? 

Apenas aceitamos reservas se tiveres mais de 18 anos. Isto deve-se ao contrato jurídico de arrendamento que cada inquilino deverá assinar enquanto vive em LIVENSALIVING.

É possível arrendar alojamento apenas para mulheres?

Não existem alojamentos com género específico. Contudo, quando fizeres a tua reservar poderás pedir para viver num estúdio ou quarto apenas para mulheres ou apenas para homens, e a nossa equipa fará o melhor para te ajudar. Mesmo assim nem sempre poderá ser possível.

Posso escolher com quem vou partilhar o alojamento?

Estamos perfeitamente disponíveis para alojar tanto grupos como indivíduos. Se não fizeres reserva de grupo, sabemos que é importante para a tua experiência o parceiro de quarto com quem conviverás, por isso quando fizeres a tua reserva individual, iremos colocar uma série de questões de forma a encontrarmos o parceiro de quarto ideal para ti.

Condição da reserva

O Proprietário e o seu Agente Gestor reservam-se o direito de realizar uma triagem de antecedentes para qualquer candidato e de passar por verificações de antecedentes dos inquilinos existentes. Todas as verificações de antecedentes obtidas são confidenciais e o acesso às informações é limitado àqueles indivíduos que têm necessidade de saber.

VIDA DIÁRIA
É-me permitido receber convidados?

Sim. É a tua casa por isso poderás receber visitas. Contudo, para que os nossos residentes possam apreciar as nossas instalações, pedimos que cada um tenha apenas 3 hóspedes durante a noite por mês. Por favor, consulta o manual do residente para obteres mais informações, ou fala com o Gerente Geral das instalações.

Existem membros da equipa sempre disponíveis?

Sí. Nuestras residencias cuentan con miembros del personal disponibles las 24 horas del día, así como a través de los contactos de emergencia.

Existem eventos sociais organizados para residentes?

¡Sin duda alguna! Queremos que participes en nuestra comunidad de forma natural, por eso no te obligamos a ir a los eventos. Pero serás siempre bienvenido. ¡Si tienes sugerencias de eventos que quieras hacer, mejor aún!

Quem limpa os quartos e as áreas comuns?

Las zonas comunes son limpiadas por nuestro equipo de limpieza diariamente.

Las habitaciones son limpiadas una vez en semana por el mismo equipo.

El cambio de sábanas y toallas es semanal.

Posso fumar no quarto?

No se permite fumar en el interior de las instalaciones, ni en las zonas comunes ni en los estudios, pero existe una zona exterior preparada a ese efecto.

O que acontece se não me entender com o meu companheiro de quarto? Posso trocar de quarto?

Consulta en tu caso con el Gerente de la residencia, hará todo lo posible por solucionar tu problema en caso de que sea posible.

O que faço se algo no meu quarto se avaria ou não funciona?

Por favor, comunica a recepción tu problema o envía un email para avisarnos. Nuestro equipo de mantenimiento será capaz de solucionar la mayoría de los problemas.

Posso ter animais de estimação?

De acuerdo con las condiciones del contrato de arrendamiento no es posible tener animales domésticos dentro de las instalaciones.

Posso mandar entregar as compras de supermercado nas instalações?

Sí. Las compras pueden ser entregadas en la recepción del edificio, pero deberás asegurar que estarás allí a la hora de la entrega para recibir el pedido. Los conductores que realizan las entregas no tienen acceso a las habitaciones.

 
 
INSTALAÇÕES
Terei internet via wi-fi?

Sim, o acesso à internet via wi-fi está incluído no teu contrato. Terás igualmente uma ligação de banda larga no teu quarto, na secretária.

ESTUDANTES INTERNACIONAIS
Quais são as opções de pagamento para estudantes internacionais?

Tanto para estudantes locais como internacionais, os pagamentos das rendas podem ser feitos mensalmente ou podem beneficiar de 2% de desconto num pagamento integral.

Se tiver feito uma reserva mas não conseguir obter um visto de residência poderei cancelar a reserva?

Sí, tendrás derecho a cancelar la reserva, pero tendrás que demostrar la situación.

O que inclui o quarto? Necessito de levar a minha roupa de cama?

Las instalaciones pueden variar de residencia a residencia. Normalmente, incluyen una cama, una mesa y silla, sillón-puf, 2 taburetes, espejo de cuerpo entero, estantes, armario y mucho espacio de almacenaje. La ropa de cama y toallas te serán entregadas cuando llegues a nuestras instalaciones. No proporcionamos utensilios de cocina, pero por favor, antes de la llegada, habla con nuestro equipo, que ellos pueden ayudarte a comprar los mismos.

Providenciam serviço de transporte do aeroporto para a residência?

Podemos reservar para ti un servicio de transporte desde el aeropuerto o estación de tren para traerte a nuestras instalaciones. Sólo tienes que informarnos de tu nombre completo, fecha y hora de llegada, del número del vuelo, y trataremos de todo. Por favor, asegúrate de que en ese momento tendrás suficientes euros para efectuar el pago del servicio y comprueba por adelantado el valor del mismo con tu residencia.

Posso mudar-me antes do início do meu contrato de arrendamento?

Es posible, pero depende de cada residencia.

Contacta con el equipo de la residencia antes de organizar tu viaje para saber si es posible en cada caso.

Posso ficar durante o verão?

La mayoría de las residencias Livensa Living permiten estancias de verano.

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo para obtener más información.

 
 
MUDANÇAS E SAÍDAS
De que documentos necessito para fazer o check-in?

Necesitarás un documento de identificación personal, como el permiso de conducción, la tarjeta de ciudadano o el pasaporte, y una carta de confirmación de matrícula o aceptación por parte de la universidad a la que vayas a asistir.

También necesitaremos una foto tuya, tipo pasaporte.

A que horas posso chegar?

Depende da residência onde irás viver. Por favor, contacta a equipa local através do formulário de contacto online ou envia diretamente um email.

Existe um local para estacionar enquanto estiver a fazer a mudança?

Consulta con el equipo de la residencia si hay lugar de estacionamiento para cargas y descargas para poder descargar tus maletas y pertenencias. O enviar la ubicación del aparcamiento más cercano. Es importante que indiques tu llegada con antelación para que nuestro equipo pueda organizar todo lo que necesitas para recibirte ese día.

É possível chegar fora de horas de expediente no dia da mudança?

Comprendemos que a veces los estudiantes tienen que llegar fuera del horario laboral. Te pedimos que contactes lo antes posible a nuestro equipo de la residencia para que pueda proporcionarte toda la información necesaria y estar todo listo cuando llegues para instalarte. Por ejemplo, deben asegurarse de que han recibido toda la documentación necesaria, que la tasa de reserva y la primera renta se hayan abonado antes de entrar.

Quem estará à minha espera?

Es posible que no sea el responsable de la residencia a hacer el check-in, pero uno de los miembros de nuestro equipo de la residencia se presentará para que tú sepas quiénes son.

Posso sair antes do fim do prazo do contrato de arrendamento?

Por favor habla con el responsable de la residencia avisando que vas a salir más temprano de lo previsto.

PAIS E MEMBROS DA FAMILIA
Se algo se avariar ou não funcionar, como poderá o meu filho/filha informar a equipa de manutenção?

Caso algo se avarie ou não funcione no alojamento, o estudante deverá informar a equipa local que transmitirá a informação de forma a solucionar a situação. Consoante a residência, possuímos uma equipa de manutenção a tempo inteiro ou parcial. Eles trabalham para solucionar as situações que surgirem – trocar lâmpadas, fusíveis queimados, chuveiros entupidos, etc. Trabalhamos igualmente com empreiteiros locais para resolver problemas pontuais. O seu filho/ filha será avisado com, pelo menos, 24 horas de antecedência quando a equipa de manutenção ou um empreiteiro local tiverem de fazer qualquer tipo de intervenção no respetivo quarto. O elemento da equipa de manutenção ou o empreiteiro será sempre acompanhado por um elemento da nossa equipa durante o trabalho a efetuar.

Como comunicar connosco?

Sabemos que a veces puede ser un poco inquietante ver a un hijo / hija salir de casa por primera vez. A pesar de ser uno de los momentos de mayor orgullo en la vida, puede ser igualmente difícil. Como padres, es normal que surjan preocupaciones, especialmente cuando los hijos no atienden llamadas telefónicas o no responden a los emails tan rápidamente como harían si estuvieran en casa. Respetamos el hecho de que los estudiantes son adultos responsables y somos muy sensibles en todo a lo que se refiere a su privacidad, pero somos conscientes de que algunas situaciones pueden ser inquietantes. De esta forma, alentamos a los padres a ponerse en contacto con el equipo de la residencia por teléfono o por correo electrónico (la información de contacto está disponible en la página del sitio web) si tiene alguna preocupación con respecto al hijo / a. Un miembro del equipo de la residencia pasará por la habitación del estudiante para comprobar si está bien. Si, por alguna razón, no fuese posible realizar esta verificación, entraremos en contacto con el departamento correspondiente de la universidad al que el estudiante asiste.

O estudante poderá receber correio e encomendas?

Las residencias Livensa Living tienen servicio postal durante las horas de oficina. Informamos a los estudiantes del funcionamiento de este servicio cuando se instalan. Sin embargo, nos asegura que su hijo / a recibirá el correo correspondiente. Siempre pedimos a los estudiantes que nos informen si están a la espera de recibir un pedido registrado o de entrega especial para que uno de los elementos de nuestro equipo local esté disponible para recibirlo. También solicitamos a los estudiantes que traigan un documento de identificación cuando vengan a recibir el pedido. Sabemos que, a menudo, los estudiantes no pueden venir a recibir el pedido y que la misma puede ser recibida por un amigo o un colega. En estos casos, solicitamos que nos informen anticipadamente de esta situación.

No podemos ser responsables por cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente que surja de la aceptación de correo en nombre de los estudiantes. Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para garantizar que los estudiantes reciban su correo de manera segura, no seremos responsables si los destinatarios no recogen sus entregas, los paquetes son robados o dañados debido a circunstancias fuera del control del equipo de alojamiento. Tampoco somos responsables de los paquetes que llegan fuera del horario de oficina o cuando el equipo de la residencia está fuera de la oficina. Si los estudiantes no recogen su correo dentro de las 4 semanas, se devolverá al remitente.

Pagamento de rendas

Cuando se efectúa una reserva para una de las residencias Livensa Living, solicitamos a nuestros estudiantes el pago de una tasa de reserva de 250 €, no reembolsable. Está destinado a asegurar la reserva de la habitación. Antes de mudarse será necesario un depósito de 1000 €. Cuando comienza el período de alquiler, esta tasa de reserva se convierte en una fianza reembolsable. Esta fianza será devuelta en su totalidad al estudiante al final del período de arrendamiento si no hay rentas atrasadas o daños en la habitación o en las zonas comunes. Para más información sobre cancelaciones o pagos consulte, por favor, la página sobre los medios de pago.

Como são distribuídos os quartos?

Damos gran importancia a las preferencias transmitidas en las reservas y nos enorgullecemos de conseguir satisfacerlas en la mayoría de los casos. Indique cualquier preferencia que su hijo / a pueda tener en el formulario de reserva, por ejemplo, los amigos con quienes desea residir; la ubicación del cuarto dentro del edificio; preferencia en apartamentos con personas del mismo sexo. Intentamos por todos los medios de satisfacer las preferencias indicadas. Si, por alguna razón, no podemos responder a todas, intentaremos, al menos, responder a una o dos, e informar al estudiante de que no fue posible atender a las demás.

 
 
PAGAMENTOS E RENDAS
Em quantas partes pode ser dividido o pagamento?

La renta puede ser abonada en cuotas mensuales, debidas el día 1 de cada mes. Si te mudas a mitad del mes necesitarás pagar ese mes y un mes anticipado.

Alternativamente, en los contratos de curso completo, es posible pagar la renta del curso completo y recibir 2% de descuento sobre el importe total.

Como posso efetuar o pagamento?

El pago puede hacerse a través de tarjeta de crédito, de débito o de transferencia bancaria. No se aceptan pagos en efectivo o cheques, y se rechazan si se presentan en el lugar.

El pago por tarjeta de crédito puede ser seleccionado en el momento de la reserva o podrás seleccionar el método de débito directo en línea. Si se solicita un método de pago alternativo, como transferencia bancaria, o si desea cambiar tu medio de pago, contacta, por favor, el equipo de la residencia para obtener más detalles.

Existem despesas extra que devo pagar?

Não. As rendas semanais incluem todos os custos – utilitários, wi-fi e acesso a todas as áreas comuns, nomeadamente, ao escritório, a áreas de jantar privadas, etc.

Existe alguma taxa adicional a pagar?

La estancia mínima es de 31 días, para estancias inferiores solicita información en tu residencia.

SEGURANÇA E PROTEÇÃO
O alojamento é seguro?

En Livensa Living, queremos que te sientas seguro y protegido en todas las ocasiones. Tenemos conciencia de cuán importante es la seguridad y la protección cuando llega el momento de elegir un lugar para residir. Por eso hacemos todo lo que está a nuestro alcance para proporcionar los mejores servicios para que los estudiantes se sientan cómodos residiendo con nosotros. Poseemos un circuito, interno y externo, de cámaras de vigilancia que funciona las 24 horas del día, instalado en todos nuestros edificios, así como un sistema control de accesos informatizado en nuestras instalaciones. Hay también cerraduras electrónicas en todas las habitaciones privadas y un servicio de seguridad presencial fuera de horas para responder a cualquier preocupación de seguridad que surja, asegurando su seguridad y protección.

Segurança contra incêndios

Todas las residencias Livensa Living están diseñadas para ser utilizadas por estudiantes. Estas instalaciones se han beneficiado de cambios significativos en la prevención y control de incendios, de conformidad con las normas de prevención de incendios más recientes. Instalamos en nuestras residencias los más modernos y completos sistemas de prevención y control de incendios y somos regularmente auditados, tanto por nuestro equipo interno, como por consultores externos, para validar y, si es necesario, actualizar nuestros sistemas y procedimientos contra incendios. Para más información podrás consultar a nuestro equipo de la resid

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