PREGUNTAS FRECUENTES

SALTAR SECCIONES
  • CANCELLATION POLICY
  • PROTOCOLO COVID-19
  • RESERVAS E PAGAMENTOS
  • CHECK-IN & CHECK-OUT
  • SERVIÇOS
  • COMO AJUDAMOS OS LIVENSERS
  • SEGURANÇA

CANCELLATION POLICY

PROTOCOLO COVID-19

  • Qual é a política de cancelamento por COVID-19?

    • Criamos uma política mais flexível para que tu não te preocupes! Podes consultar aqui toda a informação sobre essa política de cancelamento.
  • Quais são as medidas que estão a ser tomadas nas residências de Livensa Living, em relação ao coronavírus?

    • Todas as nossas residências contam com protocolos específicos para a COVID-19, pois estes dependem de cada região.
      o Dispomos de cartazes e sinalética nos espaços comuns para recordar a necessidade de respeitar a regra dos três Ms:
      - Lavar as MÃOS com frequência.
      - Usar sempre a MÁSCARA.
      - Conservar uma distância de dois METROS entre pessoas.
      o Dispensadores de gel hidroalcoólico.
      o Reduzimos a lotação das zonas comuns de acordo com as normas regionais e nacionais em vigor.
      o Relação estreita com as autoridades de saúde para controlar os casos positivos e os seus contactos próximos.
       
  • Que devo fazer caso fique contagiado com COVID-19?

    • No caso de teres sintomas de coronavirus terás de te manter no quarto e comunicar, o mais rápido possível, essa informação à receção; a equipa de cada residência tomará as medidas que considere oportunas, dando sempre prioridade à segurança e saúde dos nossos residentes.
  • São admitidas visitas à residência durante a pandemia COVID-19?

    • Em conformidade com as regras governamentais e de modo a proteger o staff e os residentes, cancelamos as visitas à residência. Para a Livensa Living, a saúde dos nossos residentes é o mais importante e consideramos arriscado ter visitas de pessoas externas.
  • Não poderei fazer check-in na data prevista por estar confinado.

    • No caso de estares infetado pelo coronavírus ou de teres de estar confinado por teres tido contacto direto com uma pessoa contagiada, poderás chegar à Livensa Living mais tarde que o previsto. Precisaremos que comuniques essa informação à equipa da residência de destino, de modo a que te possam esperar noutra data.
  • Tenho restrições de mobilidade e preciso de um livre-trânsito para justificar a minha deslocação. Pode a Livensa Living disponibilizá-lo?

    • Salvo em circunstâncias particulares, o teu contrato de alojamento com a data de início de contrato seria suficiente para justificar a tua deslocação.
  • Preciso de apresentar um teste PCR antes de fazer o check-in?

    • Não será necessária a realização de um teste PCR antes de chegares à residência.

RESERVAS E PAGAMENTOS

  • Com que antecedência devo realizar a reserva do quarto?

    • Será melhor fazê-lo o mais depressa possível para que possas escolher o quarto que mais te agrada. Não temos uma data limite para que faças a reserva; pela nossa parte, poderás fazê-la quando mais te convenha. Mas cuidado, pois podes ficar sem lugar!
  • Como posso reservar o meu quarto?

    • Poderás reservar o teu quarto através do nosso web-site (link a book now). Basta seguires os passos um a um! No caso de ires visitar uma das residências e já tenhas decidido reservar, a nossa equipa ajudar-te-á a formalizar a tua decisão.
       
      O primeiro pagamento a realizar será:
      Taxa de reserva: 250 €. (Não reembolsável. Consulta as exceções na política de cancelamento).
       
      Terás de transferir, com um mínimo de 30 dias antes da tua chegada:
      Depósito: 1.000€. (O depósito será reembolsado assim que se tenha comprovado a inexistência de danos no quarto, nas zonas comuns ou na residência em geral, excetuando danos causados por desgaste natural. O depósito será devolvido sempre e quando não tenha ficado nenhum valor por pagar).
      Pagamento do primeiro mês.
       
  • Qual a documentação que preciso de apresentar para fazer check-in?

    • Precisarás dos seguintes documentos:
      Um documento de identificação pessoal: Cartão de cidadão ou passaporte.
      Um visto, caso o necessites para viver em Espanha.
      Uma carta de confirmação de matrícula ou de aceitação por parte da universidade ou do centro de estudos para onde vais estudar.
      Uma foto tua, tipo passe.
      O contrato por ti assinado, se fores maior de 18 anos ou, caso sejas menor de idade, assinado pelos teus pais ou tutores legais.
      Um documento assinado aprovando a domiciliação dos recibos por parte do titular da conta.
       
  • Beneficiarei de algum desconto por pagar toda a minha estadia de uma só vez?

    • Oferecemos um desconto de 2% na mensalidade em estadias iguais ou superiores a 5 meses, sempre e apenas quando pagares os montantes de uma só vez.
  • Como posso realizar os pagamentos?

    • Podem ser feitos diretamente no portal do residente ou através de transferência bancária com cartão de crédito ou débito.
  • Em que divisa/moeda posso pagar?

    • Poderás pagar em qualquer moeda.
  • O depósito é devolvida? Se sim, como?

    • O depósito é um valor utilizado como garantia para cobrir eventuais danos ou perdas que aconteçam no quarto, nas zonas comuns, inventário ou na residência em geral (excetuando desgaste natural), ou devido a qualquer outro incumprimento das obrigações incluídas no contrato que suponham falhas ou incumprimentos.
       
      O montante do depósito, menos os custos razoáveis em que possas incorrer por causa do incumprimento de alguma das obrigações nos termos do contrato, será a quantidade devolvida tão brevemente quando nos seja razoavelmente possível, usando o mesmo canal em que este foi originalmente transferido, assim que se tenha cumprido a inspeção à qual se refere o contrato na data de saída, e, em qualquer caso, num máximo de 45 dias após o fim do contrato.
       
  • Como são atribuídos os quartos?

    • As tuas preferências serão o mais importante para nós, de modo a que te sintas o mais confortável possível. Durante o processo de reserva poderás informar-nos das tuas preferências, no que diz respeito à localização do teu quarto (seja um andar específico, ao lado de um amigo, etc). No momento de escolheres o teu quarto, a equipa de Livensa fará tudo o que seja possível para cumprir o teu pedido.
  • Quais os tempos mínimo e máximo de estadia nas residências?

    • O tempo máximo de um contrato de alojamento é de um ano completo, mas deves ter em conta que te será sempre possível renová-lo. O período mínimo de estadia varia consoante as residências, mas é geralmente de uma semana.
  • Quais as limitações etárias para poder viver nas residências de estudantes?

    • Podes alojar-te com a Livensa a partir dos 16 anos. Se, no entanto, fores menor de idade, precisarás dos teus pais ou tutores legais para assinar o teu contrato de alojamento.

CHECK-IN & CHECK-OUT

  • Há um(a) dia/hora concreto(a) de chegada?

    • Não, a chegada poderá ser feita a qualquer dia ou hora.
  • Existe algum sítio para estacionar enquanto faço a mudança?

    • Poderás perguntar ao staff da residência na qual te vais instalar. Serão eles que te vão ajudar no dia da tua chegada.
  • Quem estará à minha espera quando chegar a Livensa Living?

    • Estará sempre alguém da Livensa Living na receção durante o horário geral, e fora deste, estará disponível um segurança.

SERVIÇOS

  • O que inclui o quarto?

    • Dentro de cada residência e tipologia de quarto poderás ver tudo o que inclui os nossos quartos.
  • O que está incluído no preço?

    • A mensalidade do teu quarto inclui todas as despesas (água, eletricidade, gás e Internet) e não terás de pagar mais nada por usar as instalações e zonas comuns. Queremos que sintas como se estivesses em casa... mas melhor!
      No que diz respeito à limpeza do quarto e mudança de lençóis e toalhas, consulta por favor a página da tua residência.
       
  • O que não está incluído no preço?

    • O serviço de lavandaria.
      O serviço de fotocópias e impressão.
      Estacionamento de carros e motos.
      Equipamentos de cozinha.
      Lençóis e toalhas nas residências de Portugal.
      Limpeza da cozinha.
       
  • Que extras podes encontrar nas residências?

    • O serviço de lavandaria.
      O serviço de fotocópias e impressão.
      Estacionamento de carros e motos.
      Equipamentos de cozinha.
      Sempre que o necessites, poderás solicitar um serviço de limpeza extra do quarto.
  • Posso ficar na residência durante o Verão?

    • Sim, podes ficar durante o Verão.

COMO AJUDAMOS OS LIVENSERS

  • Posso receber visitas ou acolher convidados para dormir?

    • Para garantir a segurança de todos os residentes relativamente e sua proteção relativamente à COVID-19, não permitimos visitas externas.
      Quando tudo voltar ao normal, poderás convidar os teus amigos e familiares, até um máximo de 2 pessoas. Exceto em quartos partilhados, poderás também convidar uma pessoa para dormir no teu quarto até um máximo de 8 noites por mês (as três primeiras noites serão gratuitas). 
  • Posso levar o meu animal de estimação?

    • Infelizmente, e de acordo com as condições do contrato de alojamento, não é possível trazeres nenhum animal de estimação.
  • Posso fumar no quarto?

    • Não será permitido fumares no interior das instalações, nas zonas comuns ou dentro dos quartos. As residências têm zonas exteriores assinaladas onde poderás fumar.
  • Que devo fazer se alguma coisa não funcionar no meu quarto?

    • Contamos com uma equipa de manutenção que será capaz de solucionar todos os problemas. Avisar-te-ão com 24 horas de antecedência se precisarem de aceder ao teu quarto.
  • Posso solicitar entregas de compras de supermercado ou outros pedidos nas instalações?

    • Podes enviar todas encomendas que quiseres à residência, exceto compras de supermercado ou alimentos perecíveis.
  • Terei acesso a Internet via wifi?

    • Sim, temos Wifi com 100MB de velocidade em todas as áreas da residência. Nunca ficarás sem dados! Para além disso, terás no teu quarto uma ligação de banda larga por cabo.
      Tudo isto incluído no preço!
       

SEGURANÇA

  • Existe segurança 24 horas nas residências?

    • Sim, o pessoal das nossas residências estará disponível dia e noite. Durante a noite haverá sempre um segurança e as zonas comuns estão equipadas com um circuito de câmaras ligado 24 horas ao dia, 7 dias por semana.
  • Existem horários de entrada e saída em Livensa Living?

    • Contamos com acessos eletrónicos à entrada da residência e em todos os quartos. Apenas precisarás do teu cartão para aceder a Livensa Living sempre que queiras. Os horários escolhes tu!

Tens mais alguma dúvida?

Se necessitas de mais informação ou tens alguma dúvida, podes contactar-nos por telefone ou por whatsapp, se preferires.